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Procedimientos

PROCEDIMIENTOS SERVICIO ATENCIÓN EN AEROPUERTOS

 

 


 

Política de  Atención  al  Cliente

 

Diseñar, construir, crear y comercializar productos y servicios para nuestros clientes con una excelente calidad logrando la satisfacción y llenando sus expectativas. Brindar una atención personalizada, profesional a través de un equipo humano, comprometido y capacitado.

 

 


Nuestros puntos de Atención en Aeropuertos

 

  • BOGOTA
  • BARRANQUILLA
  • CALI
  • MEDELLIN
  • SAN ANDRES
  • SANTA MARTA

 

 

Servicios

 

 Asistencia   a viajeros en vuelos nacionales e  internacionales.  

 

Asistencia en conexiones 

 

   Emisión y entrega de pasabordo anticipado.
         
  Receptivos para ubicación en transporte previamente coordinado.     Asignación de sillas de preferencia.     Asistencia a Grupos, Convenios y Eventos.
         
  Solicitudes de up grade.     Asistencia en reclamaciones de Equipaje     Asistencia a viajeros con sillas de ruedas
         
 Entrega de documentación al viajero.    Asistencia a niños recomendados     Gestión  con cambio de vuelos.
         

 

 


 

 

Política de servicio

Llamar a los pasajeros  antes de la asistencia para acordar lugar exacto y hora de encuentro.

Cumplir con las horas y lugares de contacto con los pasajeros

Buscar siempre alternativas para la atención de los pasajeros.
 
Atender las solicitudes de última hora presentadas por las agencias Over y solicitar a los asesores el envío de la planilla de solicitud correspondiente definida en este procedimiento.

Recibir solicitudes de asistencia directamente de clientes de las agencias Over, y previo a la atención de las mismas:
 

  • –Identificar al cliente y la agencia que lo atiende,
  • –Solicitar autorización a la agencia para la atención del cliente
  • –Solicitar a la agencia el envío de la planilla de solicitud de esta asistencia.
  • –Cuando para asistir a un pasajero se requiere la modificación y/o cancelación de reservas y el pago de diferencia en tarifa o penalidad,  el funcionario de aeropuerto se debe remitir al Gerente Comercial de la Agencia que atiende el Cliente para que este coordine con su agencia o con la Central de Reservas de Over el cambio y/o emisión de nuevo tiquete.

 


 
 

 

Proceso de solicitud

Para la oportuna prestación del servicio la agencia solicitante debe:

  • La asistencia debe solicitarse como máximo 08 días antes de la fecha de viaje y como  mínimo el día anterior hasta las 18:00 de lunes a viernes y para solicitudes fin de semana se recibirán hasta las 12:00 del día sábado. Para Grupos debe solicitarse con un mínimo de 48 horas antes.
  • Todas las solicitudes que sean requeridas para las ciudades donde contamos con servicio deben ser enviadas únicamente al correo electrónico del Aeropuerto en Bogota. (aeropuertobog@over.com.co) . Donde se coordinan todos los servicios a nivel nacional, utilizando la planilla “Solicitud de asistencia aeropuerto” completamente diligenciada. Ver anexo 1.
  • La agencia solicitante debe reconfirmar telefónicamente que la planilla de Servicio fue recibida por el aeropuerto y o nuestro personal enviara una respuesta de confirmación. 
  • Para solicitudes, excepcionales, de última hora se permite presentarlas vía telefónica y posteriormente formalizarlas enviando la planilla de solicitud por correo electrónico el mismo día.
  • Cuando se solicite el pago de impuestos de Salida, la agencia Over solicitante deberá enviar el dinero en efectivo al aeropuerto el mismo día en que se prestará la asistencia 
  • El personal de los Aeropuertos no esta Autorizado para el manejo y custodia de documentos valor, este será enviado bajo la responsabilidad de la Agencia.  
  
  

 

 

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