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Quienes Somos en CSO

Central de Servicios Over

¿Qué es la CSO?

Es un centro de servicio con personal calificado para brindar una solución rápida y oportuna a las necesidades de los clientes de las agencias OVER, en “HORARIO EXTENDIDO”, involucrando una atención personalizada. ¿Por qué un Horario Extendido?

  1. el turismo corporativo actual.
  2. Competitividad en el mercado.
  3. Portafolio de servicios más amplio y de mejor calidad.

Ventajas de la CSO De cara al Cliente

  1. Mayor cobertura en la atención.
  2. Solución en tiempo real a las necesidades.
  3. Respaldo y confiabilidad.

De cara a la Agencia

  • Fortaleza como servicio integral a las cuentas corporativas.
  • Fidelización de los clientes.
  • Mejor servicio a bajo costo.
  • Marketing.

Donde opera la CSO? La CSO presta sus servicios dentro de las instalaciones de OVER Central, quien hará el seguimiento y control de las acciones a seguir, buscando maximizar el servicio. APOYOS

Apoyo Humano

• Personas expertas en el manejo de los sistemas de reservas y tarifas, las cuales trabajarán por turnos. Apoyo Técnico
• Terminal de sistema de reserva Amadeus.
• Terminal de sistema de reserva Sabre.
• Sistema Satena de Reserva y Tíquetes.
• Sistema de Reservas EasyFly
• Sistema de Elaboraciòn de tíquetes ADA ( No reservas)
• Línea dedicada de comunicación Amadeus.
• Línea dedicada de comunicación Sabre.
• Conmutador “Inteligente “.
• Fax.
• Internet.
• Equipo básico de oficina.
Operativamente cómo funciona la CSO?
• A los terminales de la CSO de AMADEUS y SABRE se le ha asignado una firma, la cual da la potestad de habilitar los OID (Amadeus) y PSEUDO (Sabre) de las agencias que integran el grupo OVER, de acuerdo al GDS que cada una maneja.
• Líneas telefónicas y horario de atención

SERVICIO HORARIO EXTENDIDO
Teléfono 6514411 Bogotá.
018000112050 Fuera de Bogotá.
Lunes a Viernes de 6 PM a 8 AM.
Sábados de 12 M a 12 PM.
Domingos y Festivos 24 Horas.
Cel: 316-2942831

• Una vez un cliente tome contacto con la CSO y digite el código de la agencia , nuestro sistema identificará la agencia e ingresará directamente al sistema interno de reservas y buscará la correspondiente reserva por los siguientes métodos :
1. Record de reserva.
2. Nombre del pasajero.

• Ya ubicada la reserva, se procederá a dar solución a las necesidades del cliente de acuerdo a las 4 acciones básicas de servicio.
1. Consultar.
2. Reservar.
3. Modificar.
4. Cancelar.

• Solucionadas las necesidades del cliente, se enviará comunicación interna entre la terminal de la CSO y la agencia por intermedio de “QEUE” 40 y se generará un correo electrónico informando las novedades de ese servicio y las acciones que debe tomar la agencia si las hubiere. La CSO mantendrá informada a la agencia de toda inquietud o cambio que se presente con las reservas. Que otros servicios presta la CSO?
Sin desviarnos de su objetivo principal, la CSO apoya a las agencias integrantes en:

 

• Quejas, reclamos y felicitaciones.
Se iniciará todo un proceso de “Calidad en el Servicio” donde el cliente tendrá la seguridad que se le dará curso y se le dará seguimiento a cualquier tipo de inquietud, buscando satisfacer las necesidades del mismo. • Consecución de cupos difíciles.
Normalmente los GDS “limpian” sus vuelos en las horas de la noche, abriendo cupos que durante el día se muestran como “cerrados”. Los requerimientos en este sentido deberán ser enviados por las agencias a la central vía correo electrónico a centralservicios@over.com.co. • Manejo de Firmas Remotas.
PROCEDIMIENTO , La Central de Servicios pone a disposición el manejo de las firmas remotas de Amadeus a las agencias del grupo OVER , la cual consiste en ingresar desde nuestra Terminal al IATA de la agencia y su inventario, previa carta de autorización ante el sistema de distribución por cada uno delos Gerentes de las agencias :: Creada para las siguientes operaciones:

 

Revisión: Cambios solicitados por el cliente en el horario adicional, sobre los tiquetes emitidos por la agencia., el cobro de las diferencias se efectuará unicamente en efectivo y las penalidades de acuerdo a la reglamentación tarifaria que se cobran atraves de MPD las cuales deben ser recaudadas por la agencia al siguiente dia laboral o el lunes siguiente

Anulación: Se pueden anular tiquetes en efectivo, las transacciones con tarjeta de crédito deben ser Canceladas por la Terminal propia de la agencia.
Expedición Se emitirán tiquetes únicamente en efectivo con el IATA de la Agencia a solicitud del cliente y previa verificación y autorización de la persona inscrita en el protocolo de seguridad

REQUISITOS PARA INGRESO DE FIRMA REMOTA
1-los asesores que estén en el turno correspondiente se firman primero con su código de siempre.
2-Para ingresar a la firma remota ya sea de la Agencia Remota se ingresa primero de la siguiente manera :

JUM/O-BOGOV3277/8019JM/SU-AMADEUS1/0313SE BOGOV3255 Primario AEROVIAJES BOGOV3206 Calle26
Implementación de nuevos servicios.

A mediano plazo se tiene proyectado implementar servicios como:
1. Reservas hoteleras a nivel internacional ON LINE con BEDSONLINE y GTA.
2. Reservas hoteleras a nivel nacional con BONHOTEL.
3. Información sobre los productos turísticos operados por MUNDOJET y BONHOTEL.
4. Reservas de alquiler de autos y hoteles por intermedio de los GDS.
Divulgación del servicio en horario extendido.

Al ser un servicio dirigido al consumidor final, cada una de las agencias debe encargarse de la promoción y divulgación entre su potencial de clientes, ofreciendo esta herramienta como un nuevo valor agregado al portafolio de servicios OVER. OVER CENTRAL ha diseñado un porta tiquete oficial que se ha impreso con los diferentes patrocinadores suministrado la información de cada una de las agencias del grupo y los números de telefónicos del horario extendido.

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Over S.A, sus afiliados y sus subsidiarias en cumplimiento con la ley 679 de 2001 adicionada y modificada por la ley 1336 de 2009, rechazan la explotación pornográfica y el turismo sexual con menores de edad.

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